Sisällysluettelo
- Pelivalikoima ja Pelikehittäjät
- Bonustarjoukset ja Kampanjat
- Maksumenetelmät ja Nostot
- Tietosuoja ja Lisenssi
- Asiakastuki ja Yhteystiedot
Pelivalikoima ja Pelivalmistajat
Casinova tarjoaa monipuolisen valikoiman kasinopelejä suomalaisille pelaajille. Pelikirjastomme käsittää yli 3000 erinomaista peliä, mitkä on kehittänyt toimialan merkittävimmät pelinkehittäjät. Yhteistyökumppaneinamme toimivat esimerkiksi NetEnt, Microgaming, Play’n GO ja Evolution Gaming, joka on maailman johtava suorien pelien toimittaja vahvistetun asemansa ansiosta.
Pelitarjontamme ryhmittyy useisiin osioihin, joka mahdollistavat helpon pelikokemuksen käyttäjien toiveiden mukaan. Kolikkopelit edustavat huomattavan osan valikoimastamme, ja tarjonta pitää sisällään niin klassisia hedelmäpelejä kuin uudenaikaisia nykyslotteja. Klassisten pelien harrastajille toimitamme runsaasti versioita 21-pelistä, roulettesta ja bakkaraasta.
| Kolikkopelit | 2100+ | Starburst, Book of Dead, Gonzo Quest |
| Suorat pelit | 150+ | Live Roulette, Live Blackjack, Crazy-Time |
| Taloupelit | 250+ | European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat |
| Jättipottipelit | 80+ | Mega Moolah, Divine Fortune, Hall of Gods |
| Muut vaihtoehdot | 420+ | Scratch Cards, Virtual Sports, Keno |
Live-Kasinokokemus
Suorien pelien osiomme tarjoaa huippuluokan pelikokemusta, jossa oikeat jakajat tuovat pelin tunnelman suoraan pelitiloissamme toimivilta ammattilaisilta. Casinova kasino esittää ympärivuorokautisen live-kasinon, kun pelisessiot suoritetaan suoraan korkealaatuisesti. Suomen pelaajat pitävät erityisesti suomalaisia live-jakajia, keitä peleissämme on säännöllisesti saatavilla.
Bonusohjelma ja Kampanjat
Bonusjärjestelmämme on suunniteltu palkitsemaan niin tuoreet ja uskollisia pelaajia. Uusille pelaajille annamme houkuttelevan tervetuliaisbonus-paketin, joka ulottuu useammalle aloitus- talletukselle. Mallimme huomioi asiakkaiden toiminnan ja antaa sitä mukaisia etuja.
- Tervetuliaisbonuspaketti: Ensimmäisestä neljästä talletuksesta kertyy bonusrahaa kaikkiaan monien tuhansien euron määrä ja ilmaiskierroksia määritettyihin peleihin
- Viikoittaiset edut: Kukin 7 päivää esittelee tuoreita kampanjoita, kuten esimerkiksi lisäbonuksia, takaisinmaksuja ja tapahtumia
- VIP-järjestelmä: Kanta-asiakkaamme pääsevät käyttämään yksinoikeudellisista palveluista, omasta palvelusta ja kiirehdetyistä nostoista
- Uskollisuuspisteet: Kustakin pelatusta euron kartuttuu pisteitä, mitkä voi konvertoida bonusrahaksi tai muihin palkintoihin
Kierrätysvaatimukset ja Kriteerit
Bonustarjoustemme läpipeluuvaatimukset sijoittuvat alan keskiarvoa, tavallisesti 35-kertaiset. Pyrimme pyrkineet säilyttämään ehdot reiluina ja läpinäkyvinä. Kaikki bonusehdot on esitetty ymmärrettävästi sitä ennen kun tarjouksen hyväksymistä, ja ei piilotettuja kriteerejä ole.
Maksuvaihtoehdot ja Rahansiirrot
Maksujärjestelmämme on järjestetty niin, mikä takaa että kotimaiset pelaajat kykenevät hyödyntämään tuttuja ja turvallisia maksutapoja. Hyväksymme molemmat klassiset tilisiirrot kuin uudet sähköiset lompakot. Siirtojen käsittely toteutuu saman tien, ja käyttötilin saldo päivittyy reaaliajassa.
| Pankkisiirto | Välitön | yhdestä kolmeen päivään | 10€ / 50000€ |
| Debit-kortit | Välitön | kolmesta viiteen päivään | 10€ / 5000€ |
| Trustly | Välitön | Instant | 10€ / 10000€ |
| Sähköiset lompakot | Instant | 0-24 tuntia | 10€ / 10000€ |
| MuchBetter | Välitön | alle vuorokausi | 10€ / 5000€ |
Kotiutusten prosessointi
Nostopyyntöjen käsittelynopeus riippuu maksutavan mukaan. Kanta-asiakkaillamme on etu kiirehdittyyn nostoprosessiin, ja heidän nostopyyntönsä nostopyyntönsä käsitellään ensisijaisesti. Todennetut pelitilit saavat kotiutukset ripeämmin, kun todennusprosessi on ennalta tehty etukäteen.
Suojaus ja Lisenssi
Palvelumme perustuu hyväksyttyyn pelilisenssiiin, mikä takaa liiketoimintamme sääntöjen mukaisuuden ja säännösten noudattamisen. Hyödynnämme 256-bit SSL-salausta kaikkien tiedonsiirtojen suojaamiseksi. Tämäkin tarkoittaa, mikä takaa että pelaajien yksityistiedot ja taloudelliset siirrot ovat turvattu identtisellä teknologialla, jota pankkitoimistot käyttävät.
Vastuullisuus on keskeinen komponentti toimintaamme. Esitämme menetelmiä pelaamistoiminnan säätelyyn, kuten esimerkiksi talletuslimiittejä, tappiorajoja ja itsesulkumahdollisuutta. Käyttäjät pystyvät määrittämään vuorokautisia, seitsemän päivän tai kuukauden rajoja käyttäjätililleen vapaasti.
- Tarkastukset: Pelitoimintamme auditoidaan säännöllisesti objektiivisten toimijoiden kautta turvataksemme reilun pelaamisen
- Satunnaisuusjärjestelmä: Kaikki lopputulomat määrittyvät vahvistetun generaattorin avulla, jonka varmistaa kokonaan ennalta-arvaamattoman lopputuloksen
- Tietoturva: Toteutamme GDPR-säännöksiä ja prosessoimme henkilötietoja yksinomaan pelitoiminnan vaatimissa rajoissa
- Nuorten suojelu: Tehokas ikävarmennus torjuu nuorten kulun pelialustalle
Asiakastuki ja Yhteystiedot
Tukipalvelumme on käytettävissä jatkuvasti joka päivä. Suomen kielellä toimiva henkilöstömme muodostuu ammattitaitoisista asiantuntijoista, ketkä vastaavat tiedusteluihin ja käsittelevät potentiaaliset pulmattilanteet nopeasti. Löytämämme meidät monien vaihtoehtoisten yhteydenottokanavien välityksellä käyttäjien preferenssien mukaisesti.
Yhteystiedot ja Reagointinopeus
Pikaviestit on suosituin yhteydenottomuotomme, missä keskimääräinen vastausaika on alle 2 minuuttia. Sähköpostitse saapuneisiin viesteihin vastaamme tyypillisesti kahden tai neljän tunnin sisällä. Kattava FAQ-sivustomme antaa vastauksia tavallisimpiin kyselyihin välittömästi ilman että on tarvetta ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.
- Pikaviestit: Saatavilla 24/7 suomen kielellä ja englannin kielellä
- Sähköposti: Palautus arkipäivisin 2-4 h, lauantaisin ja sunnuntaisin 4-8 tunnissa
- Puhelinpalvelu: Käytettävissä arkipäivisin kello 10:00-22:00 suomen aikaa
- Some-kanavat: Toimiva läsnäolo FB:ssä ja Twitter-palvelussa välittömiä kyselyjä varten
Casinova pyrkii jatkuvasti edistämään palveluitaan pelaajien feedbackin perustuen. Palautejärjestelmämme avulla asiakkaat voivat vaikuttamaan pelitarjonnan kasvattamiseen ja palvelujen kehittämiseen. Käyttäjien hyvinvointi on liiketoimintamme ydin, ja arvioimme tätä jatkuvin kyselyin ja arvioinnein.